Какие услуги предлагает аутсорсинговый call-центр и кому они могут понадобиться
Каждому из нас периодически приходится звонить по телефону в различные компании, чтобы получить конкретную информацию об их товарах или услугах. По статистике, 50% таких потребителей как мы, делает звонок минимум еще в одну компанию, оставшись недовольным качеством обслуживания по телефону. На это могут быть разные причины: невозможно дозвониться, невнятные ответы на вопросы, просьба перезвонить в следующий раз.
Обратившиеся в другую фирму потребители – это потерянные клиенты и деньги. Для того чтобы свести эти потери к нулю, воспользуйтесь услугами колл-центра в Кирове!
Если ваш бизнес относится к ИТ-технологиям, торговой или банковской деятельности, производству, страховой сфере или сфере недвижимости, либо деятельность вашей компании связана с «поддержкой» клиентов, то вопрос о необходимости колл-центра должен автоматически перейти в разряд решенных.
Аутсорсинговый колл-центр в Кирове предлагает следующие услуги:
- Входящий телемаркетинг. Резервный контактный центр, номер 8-800, круглосуточная диспетчерская служба, профессиональный секретарь.
- Исходящий телемаркетинг. Тайный покупатель, холодные звонки, обзвон должников, анкетирование.
- Дополнительные услуги. Автоинформатор, омниканальность, аренда оператора.
Как работает контактный центр?
Заказчик передает в работу специалистам колл-центра свой проект. Между ними заключается договор на обслуживание, где оговариваются сроки выполнения работ. Специалисты контактного центра разрабатывают скрипты, обучают операторов конкретно под проект заказчика. После чего запускается тестовый вариант услуги для согласования с заказчиком. Весь дальнейший процесс работы над проектом контролируется менеджером, а заказчик получает ежедневные отчеты о ходе выполнения проекта.
Преимущества аутсорсингового колл-центра для бизнеса
Воспользовавшись услугами профессионального колл-центра, вы получаете целый ряд преимуществ:
- работа над вашим проектом по схеме 24/7/365;
- качественное обслуживание (потеря звонков сведена к нулю, подготовленные лично под ваш проект операторы);
- собственная клиентская база;
- рост прибыли за счет увеличения количества продаж:
- анализ рынка конкурентов по статистическим отчетам.
Звоните по телефонам, указанным на сайте. Наши консультанты всегда рады вам помочь!